Conflictele dintre oameni sunt inevitabile. Găsirea a două persoane cu opinii complet concurente este o sarcină imposibilă. Datorită mai multor puncte de vedere, situația este evaluată din diferite unghiuri și se găsește soluția optimă pentru problemă. O linie de comportament aleasă corect va permite depășirea crizei fără consecințe. Problema comportamentului în conflict a fost abordată de psihologul Kenneth Thomas.
Prin rezolvarea corectă a dezacordurilor, relațiile sunt consolidate și îmbunătățite. La om, predomină o linie de comportament. El preferă să nu o schimbe.
Metoda autorului
Psihologul-cercetător Kenneth Thomas a evaluat actele comise în timpul dezacordului pe mai multe puncte:
- înclinația subiectului de a ține cont de interesele adversarilor, adică de dorința de a coopera;
- fermitatea intențiilor de a-și apăra propriile interese, adică gradul de asertivitate.
După o muncă îndelungată, cinci tipuri de comportament au fost identificate în situații controversate. Împreună cu Ralph Kilman, a dezvoltat un test pentru a determina cel mai uman model. Chestionarul se numește de obicei testul Thomas (testul Thompson).
Tehnica este foarte simplă. O descriere a fiecărui răspuns de coliziune este descrisă de o duzină de hotărâri. Acestea sunt grupate în mod arbitrar în trei zeci de perechi. Subiectul trebuie să-l aleagă pe fiecare, cel mai mult, în opinia sa, afirmația corectă.
În ciuda îndreptății aparente, rezultatele testelor pot fi neașteptate chiar și pentru subiect. Dar înțelegerea punctelor slabe și a punctelor forte ale individului este vizibil mai ușoară. Un tabel special este cheia interpretării rezultatelor.
Acesta arată ce tip de comportament este înclinat către o persoană. Știind acest lucru, este ușor să prezicem dezvoltarea conflictului și metodele pentru soluționarea cu succes a acestuia. Conform metodologiei lui Thomas, toată lumea alege oricare dintre scenariile propuse. Pentru claritate, ele sunt comparate cu comportamentul unuia dintre animale.
Rechinii preferă concurența. „Ursii de pelerină” au nevoie de dorința de a rezolva conflictele. „Testoasele” evita coliziunile, evita dezacordurile. Vulpea este compromisă, iar Bufnița are nevoie de cooperare.
Toate scenariile propuse nu sunt universale, au minusurile și plusurile lor. Modelele propuse nu pot influența constructiv toate conflictele.
concurență
Oamenii - „rechini” urmăresc doar interese personale în orice. Nu sunt deloc interesați de părerile altora. Rechinii nu recunosc compromisul. Sunt siguri că victoria unuia se termină în înfrângerea completă a celuilalt.
În efortul de a-și atinge obiectivul cu orice preț, astfel de oameni, fără ezitare, merg pe capul lor. Se caracterizează prin acțiuni care nu sunt în totalitate compatibile cu etica general acceptată. Este ușor pentru ei să decidă să înșele, chiar să se implice în fals.
„Rechini” se străduiesc să posede toate informațiile despre adversar. Dar nu sunt absolut interesați nici de numele bun al persoanei, nici de confortul său spiritual. Este posibil să justificați o astfel de linie comportamentală numai în cel mai mic număr de situații.
Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în timpul unei crize acute. De obicei, o persoană care este înzestrată cu anumite puteri trebuie să restabilească ordinea cât mai curând posibil, obținând rezultatul cu orice preț. Restul situațiilor nu justifică comportamentul „rechinilor”.
Ele pot distruge relațiile pe termen lung. Adesea, comportamentul în conflict devine o problemă reală pentru cei din jurul său. Aceasta înseamnă că, atunci când comunicați, trebuie să aveți grijă specială.
adaptare
Opusul exact al unui „rechin” este un „ursuleț”. El este predispus la oportunism. Cu acest tip de comportament care să fie pe placul adversarului, subiectul testului poate renunța cu ușurință la propriile sale interese. De obicei, această opțiune caracterizează persoanele cu stima de sine foarte scăzută.
Sunt siguri că punctul lor de vedere nu merită contabilitate. Un astfel de tip poate avea succes într-o situație în care subiectul litigiului nu merită atenție. Concesiunea față de adversar garantează practic păstrarea relațiilor de prietenie.
Consecințele coliziunii vor fi minime în acest caz. Cu toate acestea, respingerea intereselor proprii poate afecta negativ toate evenimentele din viața ulterioară a unei persoane.
Există un risc ridicat de a pierde respectul celorlalți, obținând gradul de fără spin. Adesea acești oameni sunt cel mai adesea manipulați de bună voie. După identificarea înclinațiilor pentru adaptabilitate folosind testul Thomas, este necesară o muncă imediată asupra stimei de sine.
evaziune
Pentru țestoase, conflictul este inacceptabil. Ei fac tot posibilul pentru a evita clarificarea relației direct sau amânarea analizei situației. Poziția diferă nu atât în incapacitatea de a apăra propriul punct de vedere, ci în gradul extrem de lipsă de respect față de interesele altora.
Pentru o broască țestoasă, ascunderea de o problemă este caracteristică, nu găsirea soluției sale. Acest comportament este cauzat de „complexul victimei”. Tactica poate fi justificată de neîndeplinirea motivelor de dezacord pentru părți.
Într-o situație mai gravă, o astfel de atitudine poate duce la o creștere extremă a neînțelegerii și concentrării revendicărilor reciproce. O confruntare prelungită devine din ce în ce mai dureroasă pentru ambele părți.
Se poate încheia în orice moment cu o confruntare superemotivă. Consecințele pot deveni ireversibile. Dacă rezultatul testului a fost doar un astfel de rezultat, o persoană trebuie să devină mai curajoasă, să nu se teamă de probleme. Este important să înțelegem că problema va dispărea numai după soluționarea ei.
Răspunsul poate să privească forțele, să transforme viața în insuportabil. Și este imposibil să te ascunzi în mod constant.
compromis
„Vulpile” încearcă să negocieze cu adversarii. Numai satisfacerea parțială a cerințelor fiecărei părți nu duce la o soluție completă a problemei.
Este un răgaz. În poziția vicleanului, dependența lor completă de poziția adversarului este punctul cel mai slab. Dacă nu se va jertfi măcar o parte din interesele sale, atunci „vulpea” este pierdută.
Există o mare probabilitate ca partea adversă să ceară prea mult, iar oponentul se presupune că cu generozitate decide să le dea la nivelul dorit. Din acest motiv, înainte de un compromis, este important să colectăm toate informațiile despre obiectul litigiului, pentru a nu pierde.
Dacă testarea lui Thomas arată o tendință spre o astfel de ieșire din dezacord, ar trebui să fii mai decisiv în menținerea propriei poziții.
