Conflictele apar în viața noastră destul de des. Că conflictul nu a avut consecințe distructive, încercați să respectați câteva reguli de comportament într-o situație de conflict.
Oferiți partenerului „lăsați aburi”. Dacă adversarul este extrem de iritat și agresiv, atunci nu vei putea fi de acord și rezolvi problema. Încercați să vă calmați și să vă izolați puțin. Lasă-l să urle, încearcă să te rănească, apoi ignori complet încercările lui de a te duce la emoții negative.
Justificați-vă revendicările. După ce partenerul se calmează, explicați-i că veți lua în considerare doar fapte și dovezi obiective. Dacă partenerul încearcă să reconecteze emoțiile, explică cu calm că argumentele sale se referă la ghicirile sale, nu la fapte.
Reduceți agresivitatea cu trucuri neașteptate. Cere sfaturi adversarului tău, pune o întrebare neașteptată, dă un compliment. Nu acorda partenerului calificative negative, ci încearcă să-i transpunem emoțiile în cele pozitive.
Cereți rezultatul final dorit. Invită-ți adversarul să formuleze problema și rezultatul final dorit. Puneți laolaltă mai multe opțiuni pentru rezolvarea problemei și găsiți o soluție care vi se potrivește mai mult. În soluționarea conflictului, amândoi trebuie să fiți câștigători.
Nu vă umiliți partenerul. Nu-i răni demnitatea, nu-i afectează personalitatea. Nu dați o evaluare unei persoane, ci doar acțiunilor sale. Fii egal cu oponentul tău.