Foarte des, un conflict începe din cauza faptului că faceți o cerere sau o acuzație nejustificată. Acest lucru se poate întâmpla la locul de muncă, în familie, în transport, la comunicarea cu prietenii sau cunoscuții și, într-adevăr, un conflict poate apărea pur și simplu. Sper sincer că, urmând instrucțiunile mele, veți ieși cu onoare din orice situație de conflict.
Manual de instrucțiuni
1
Pentru a începe, exersați abilitatea de a nu face niciodată scuze și de a nu pune întrebări oamenilor. De exemplu, dacă adversarul sau conflictul vă spune: „Abuzați clienții noștri!” Care este prima ta reacție inconștientă? Așa este, este posibil să vă întrebați „de ce ați hotărât așa”? sau „de ce te-ai gândit așa”? După aceasta, conflictul vă va dovedi public de ce faceți acest lucru și va aduce argumentele și faptele relevante.
Rezumat: într-o situație de conflict, nu faceți niciodată scuze, nu puneți contra-întrebări și treceți imediat la prima etapă a contraatacului dvs.!
2
Este necesar să contraatacăm imediat, nepermițând adversarului să vină în simțurile sale. Cu toate acestea, determinați direcția atacului nu asupra identității conflictului, ci asupra declarațiilor acestuia, parafrazându-l pe acesta din urmă cu exact opusul. De exemplu:
Conflictor: „Sunteți rău în ceea ce privește îndatoririle!”
Tu: "Aceasta este superficială și aș spune o declarație amator!"
Astfel, printr-o declarație contrară (și nu o întrebare), distrugem atacul de conflict chiar de la început, cum ar fi, de exemplu, trântiți un țânțar care încă nu a reușit să vă muște.
Următoarea etapă vizează consolidarea poziției sale dominante în conflict. Din nou, vorbim imediat, fără a lăsa adversarul să insereze un cuvânt. Să extindem dialogul nostru:
Conflictor: „Sunteți rău în ceea ce privește îndatoririle!”
Dumneavoastră: "Aceasta este una superficială și aș spune o declarație amatoristă! De fapt, eu sunt extrem de responsabil pentru îndatoririle mele, și desfășor întotdeauna munca corectă și eficientă!"
Rezumat: Nu-i explica niciodată nimic agresorului, ci în loc de scuze, formulează o declarație de încredere care este opusă declarației părții în conflict.
3
Acum trecem la etapa principală a contraatacului. Aduceți agresorului o serie de argumente care vă confirmă cazul. Înapoi la dialog:
Conflictor: „Sunteți rău în ceea ce privește îndatoririle!”
Dumneavoastră: "Aceasta este una superficială și aș spune o declarație amatoristă! De fapt, eu sunt extrem de responsabil pentru îndatoririle mele și îndeplinesc întotdeauna munca corectă și eficientă. Următoarele fapte indică acest lucru:
1. Luna aceasta am fost premiată în mod repetat de către conducere pentru o muncă excelentă.
2. Îmi îndeplinesc și depășesc regulat planul personal.
3. Liderii mi-au dat un exemplu pentru alți angajați și așa mai departe.
Rezumat: trebuie să vă amintiți clar sau să aveți la îndemână faptele care vă confirmă calitățile sau meritele pozitive.
4
Iar ultima etapă - subliniem incompetența sau imaturitatea adversarului, considerându-l în mod indirect în rândul persoanelor cu cunoștințe limitate și purtători de intenții răuvoitoare. Să revenim la dialog:
Conflictor: „Sunteți rău în ceea ce privește îndatoririle!”
Dumneavoastră: "Aceasta este una superficială și aș spune o declarație amatoristă! De fapt, eu sunt extrem de responsabil pentru îndatoririle mele și îndeplinesc întotdeauna munca corectă și eficientă. Următoarele fapte indică acest lucru:
1. Luna aceasta am fost premiată în mod repetat de către conducere pentru o muncă excelentă.
2. Îmi îndeplinesc și depășesc regulat planul personal.
3. Liderii mi-au dat un exemplu pentru alți angajați și așa mai departe.
.Din nou, voi: "Am fost întotdeauna uimit și amuzat în același timp de oameni care au făcut astfel de declarații stupide, peremptoriale și amatoriste. O persoană rațională ar oferi mai degrabă o justificare logică și nu s-ar opri către o provocare atât de ieftină. Și de ce le place oamenilor să își prezinte incompetența pentru afișare? !"
Rezumat: a treia lovitură de finalizare, asigurați-vă că o faceți! După 10 secunde, conflictul va descuraja pentru totdeauna dorința de a face față cu tine.
Fii atent
Fii atent. Această tehnică nu trebuie aplicată șefului tău sau persoanei de care depinde existența ta confortabilă. Acesta este un tun și nu ar trebui să trageți la el cu vrăbii.
Sfaturi utile
Nu puneți întrebări contra. Nu faceți niciodată scuze.