În comunicare trebuie să iei în considerare întotdeauna psihologia umană. Abilitatea de a vă dezlega ușor limba vă oferă mai multe avantaje. Puteți afla câteva dintre secretele sale, înțelegeți ce este important și semnificativ pentru această persoană și, în consecință, aflați cum puteți să o influențați. Cum să reușim în fața relațiilor interpersonale, să obținem încredere și dispoziția oamenilor?
Manual de instrucțiuni
1
Întâlnește-te, după cum știi, cu haine. Prin urmare, ar trebui să arăți dacă nu este inteligent, atunci cel puțin îngrijit și ordonat. Nu ar trebui să mirosi de transpirație, ci de o aromă plăcută și ușoară (sau nu ar trebui să miroase nimic deloc). Zâmbetul tău sincer îți va aduce o persoană.
2
Nu-i bombardați interlocutorul cu întrebări directe „pe frunte”, nu aranjați ca acesta să fie interogat. Din aceasta, o persoană poate deveni izolată în sine - aceasta va fi reacția sa defensivă naturală la acțiunile tale.
3
Începeți cu întrebări neutre, minore. Acest lucru va permite interlocutorului să se relaxeze puțin și să se simtă încrezător într-o conversație cu tine. De exemplu, întreabă-l dacă îi place vremea de azi, cum se simte, dacă astăzi este obosit la serviciu. Obiectul întrebărilor depinde de situația specifică. Invită pe cineva să bea ceai sau cafea.
4
Pentru o persoană relaxată un pic mai mult, lăudați-l, dați-i un compliment. Doar faceți-l discret și atent, pentru ca complimentul să nu cadă prea mult din contextul conversației. De exemplu, când vine vorba de muncă, concentrați-vă pe realizările și succesele sale, evaluați pozitiv calitățile personale de angajat.
5
Privește în ochii unei persoane în timpul unei conversații. Dar nu cu privirea unei fiare prădătoare care caută o pradă, ci pur și simplu și prietenos. Dacă te uiți în ochii unei persoane, el va înțelege că nu ai nimic de ascuns de el. Puteți să vă înclinați ușor capul spre dreapta: acest gest non-verbal este în mod necunoscut de către interlocutor ca voința voastră de a vorbi deschis și chiar de a-l ajuta.
6
Puneți-vă întrebările pe un ton moale. Precizați detaliile. Mai întâi întrebați ce va spune cu ușurință interlocutorul dvs., apoi treceți treptat la probleme mai sensibile. Precizați chiar și acele detalii care vi se par deosebit de interesante, dar interesante pentru interlocutor. Așa că va vedea în tine un om care-și împărtășește părerile, înțelege și aprobă poziția sa, este interesat de același lucru ca și el.
7
Ascultați cu atenție interlocutorul. Nimic nu dezleagă o limbă ca un ascultător atent și recunoscător. Arată-i persoanei că asculti gândurile sale, că ești absorbit în povestea lui. Lasă-l să vadă în tine acel ascultător foarte dorit. Apoi, în mod imperceptibil pentru el însuși, vă va spune ce ar fi ascuns cu o întrebare directă care a apărut în cursul unei conversații de afaceri obișnuite.
8
Arată interes. Răspundeți la cuvintele interlocutorului cu un semn din cap, ușor modificări ale expresiilor faciale, dar nu îl întrerupeți. Din când în când, arată-i că îl asculți cu atenție și înțelegi. Repetați cuvintele sale într-o formă ușor parafrazată. Rezumă ce a spus. De exemplu, după lunga sa discuție despre problemele financiare ale companiei, rezumați: „Deci, pentru funcționarea și dezvoltarea în continuare a companiei, ați dori să achiziționați dispozitive noi, dar problema dvs. este că toate fondurile companiei sunt în circulație, deci alocați fonduri pentru achiziție Încă nu lucrez."
9
Ofera-ti ideea sa-i rezolvi problema. Stai mental în locul lui și spune-mi ce ai face.
10
Pauzele. După ce interlocutorul tău termină de vorbit, așteaptă câteva secunde înainte să începi să vorbești singur.
11
Dacă după unele dintre întrebările dvs. o persoană se închide, ezită, se retrage în sine și nu vrea să vorbească, nu faceți presiune asupra lui. Întrebați-l de ce nu vrea să răspundă la această întrebare, din motivele pentru care această întrebare i-a cauzat dificultăți. Poate că întrebarea ta îi provoacă amintiri și sentimente neplăcute, poate îl face să se simtă rușinat pentru unele dintre acțiunile sale sau poate o persoană nu poate să-și amintească tot ceea ce îi ceri.
12
Dacă interlocutorul nu-și poate aminti ceva, dar trebuie să afli, folosește metoda asociativă. Vorbeste despre lucruri care sunt aproape de subiectul întrebării tale. Căutați diverse asociații într-o persoană (gânduri și imagini strâns legate de întrebare). Adesea, amintirea a ceva contribuie la noi impresii vii sau la schimbarea peisajului.