Negocierile sunt o formă de comunicare a afacerii. Istoria este înrădăcinată în trecutul îndepărtat. Negocierile sunt o formă cheie de contacte de afaceri, nu se poate face o singură afacere fără ele, precum și rezolvarea problemelor complexe.
Manual de instrucțiuni
1
În comunicarea de afaceri între cele două părți, este important să nu deținem doar informații despre subiectul discuției, ci și să avem cunoștințe și abilități de negociere. Metodele și instrumentele depind de obiective, de modelul general al procesului.
2
Atunci când desfășurăm negocieri, trebuie avut în vedere faptul că acestea pot avea atât o conotație pozitivă - în cadrul cooperării, cât și una negativă - conflict.
3
Procesul de negociere include trei componente:
1. Perceptual - percepția și evaluarea celeilalte părți. Neglijarea este un obstacol în calea încheierii pozitive a negocierilor.
2. Comunicativ este un schimb direct de informații între participanți.
3. Interactive - organizarea directă a activităților comune ale participanților la proces.
4
Caracteristici distinctive ale negocierilor ca formă de comunicare de afaceri:
- comunicarea persoanelor cu interese diverse. Această caracteristică este aceea că obiectivele părților pot fi absolut identice sau opuse;
- datorită diversității de interese, părțile din proces sunt interdependente. Negociatorii sunt limitați în capacitatea lor de a-și atinge obiectivul unilateral;
- la negocieri, eforturile părților au ca scop o căutare comună a unei soluții optime care să nu contravină scopurilor participanților.
5
Tipuri de negocieri ca formă de comunicare în funcție de tipurile de comunicare:
1. O întâlnire personală este cel mai eficient mod de a negocia.
2. Negocieri prin intermediari. Acest tip este utilizat dacă există o ostilitate personală între participanți sau o competență insuficientă a uneia dintre părți.
3. Conversații telefonice. Acest tip de negocieri este necesar atunci când părțile se află în diferite orașe, țări sau pe diferite continente.
4. Negocieri scrise. Acest tip este similar cu cel precedent atunci când este imposibil de întâlnit în persoană. Dacă informațiile conțin secrete comerciale, atunci se utilizează livrarea și criptarea prin curier.
5. Negocieri complexe sau pe mai multe etape. Acest tip este relevant dacă este necesar să se coordoneze nu doi participanți, ci mulți, în cazul în care negocierile se întind pentru o lungă perioadă de timp.
6
Etapele comunicării de afaceri sub formă de negocieri:
- pregătirea este una dintre cele mai importante etape în care este necesar să se contureze un program, să se determine pragurile inferioare și superioare ale compromisului;
- dirijare - în această etapă, obiectivul principal este stabilirea contactului cu cealaltă parte. Pe aceasta se fac propuneri și se caută o soluție. Nu vă neglijați interlocutorul;
- finalizare - însumarea și finalizarea tranzacției.
7
Negocierile sunt o formă specifică eficientă de comunicare care facilitează căutarea în comun a soluțiilor și stabilirea contactelor pentru a obține un echilibru optim.
Sfaturi utile
Respect pentru interlocutor. Pregătirea preliminară.