Când dorințele și obiectivele adversarului nu coincid, ele pot intra într-o confruntare între ele. Adesea, una dintre părți devine provocatoare a unei probleme. În primul rând, trebuie să înțelegeți că conflictul în sine este un fenomen normal. Doar comportamentul dvs. în conflict ar trebui să fie controlat.
Manual de instrucțiuni
1
Nu vă fie teamă de conflictele ca atare. Fiecare dintre ele poate duce la dezvoltarea relațiilor și la primirea informațiilor despre o persoană. Sau, dimpotrivă, va arunca adversarii într-o ceartă, ceea ce este complet nedorit. Nu permiteți acest lucru. Pentru a face acest lucru, nu faceți niciodată generalizări, nu vă lăsați să insultați și să evaluați calitățile personale ale unui adversar. De asemenea, controlează-ți emoțiile și tonul conversației.
2
Devenind inițiatorul conflictului, vă rugăm să rețineți că acesta are începutul său, cel mai înalt punct de dezvoltare și rezoluție. Când revendicați către un partener, folosiți „zicători” care descriu sentimentele. De exemplu, nu „Îți iei documentele de la biroul meu fără permisiune”, ci „Sunt foarte nedumerit că hârtiile de care am nevoie dispar din biroul meu”. Cuvintele sunt pronunțate cu un ton încrezător, dar nu „metalic”. Astfel, odată cu începerea corectă a conflictului, ambele părți pot ajunge la rezolvarea optimă a acestuia.
3
Se întâmplă ca prima persoană care să arate nemulțumirea este o altă persoană. Mai mult, adversarul se comportă adesea agresiv. Dacă te simți vinovat, nu ezita să fii de acord cu el: „Îmi pare rău, am greșit”. Acest lucru va înlătura pasiunile. Rețineți că strategiile de conflict includ următoarele: retragere, concesiune, rivalitate și compromis. În acest caz, un tip de comportament poate curge lin în altul.
4
Dacă o persoană se comportă distructiv, adică își stârnește furia și strigă insulte, atunci cea mai bună modalitate de a rezolva conflictul nu este rivalitatea, ci evitarea acestuia sau chiar concesiunea. Astfel, cu un interlocutor care se află într-o stare de afectare, merită să vorbim cu atenție, ca și cu un pacient. Așteptați până când emoțiile se calmează și abia după ceva timp decideți să continuați să clarificați situația sau să lăsați totul așa cum este, pentru a menține pacea. În această situație, următoarele cuvinte vor ajuta: "Nu vreau să vorbesc cu tine în acest ton. Vom continua conversația după scuzele tale."
5
În acest caz, nu vă încadrați la nivelul infractorului. Nu-i răspundeți cu cuvinte similare. Cel mai probabil, vă veți împăca atunci, iar sentimentele de vinovăție și rușine din cuvintele abandonate nu vă vor oferi pace mult timp. Strategia de rivalitate poate fi utilă numai dacă rezolvarea situației în favoarea ta devine o problemă vitală. Decide pentru tine ceea ce este mai important în acest moment - să renunți la interesele tale și să salvezi lumea sau să-ți atingi propriul tău. Dacă aveți încredere că aveți dreptate, atunci luați o șansă. Acest lucru este uneori util.
6
Cel mai rău, atunci când confruntarea pentru o persoană este singura politică obișnuită în situații de conflict. Evitarea permanentă a conflictelor nu este, de asemenea, o metodă unic acceptabilă. El învață o persoană să fugă de probleme și să nu le rezolve. Și o persoană care este întotdeauna inferioară tuturor, pentru că consideră că principalul lucru este „pacea mondială” în echipă nu se va bucura de autoritate. Da, și nu reuși niciodată în domeniul lor.
7
Rezolvarea conflictelor este cea mai eficientă în cazul compromisului. Adică se ia o decizie care se potrivește ambelor părți. În această situație, își fac concesii reciproc. În același timp, fiecare parte are oportunitatea de a-și îndeplini pretențiile exact de la 50 la 50. Dacă cazul nu este unul dintre un număr vital, atunci selectați această opțiune și ajungeți la un consens.
Fii atent
Pentru a liniști interlocutorul, uneori este suficient să cobori tonul vocii cu un ordin de mărime mai mic.
Sfaturi utile
În orice situație de conflict, nu uitați de amabilitate.