Agresiunea este o reacție psihologică naturală a unei persoane la anumite evenimente, dar, din anumite motive, unii oameni experimentează un sentiment constant de agresiune față de alții. Comunicarea cu astfel de oameni agresivi este foarte dificilă, iar pentru ca această comunicare să fie productivă, trebuie să dezvolți tactica potrivită pentru a comunica cu o persoană agresivă care te atacă constant psihologic.
Manual de instrucțiuni
1
Prima reacție la un atac agresiv este de obicei mânia și un atac de răspuns. Comunicarea cu o persoană agresivă, încearcă să nu cedezi provocărilor - nu încălzește situația, nu răspunde cu furie la mânie, încearcă, cu orice preț, să menții o atitudine pozitivă și să te îndepărtezi de conflict.
2
Creați o instalație internă potrivită care vă va reține și vă va ajuta să faceți calm și calm situației, fără a da voie emoțiilor și resentimentelor. Dacă atacurile agresive ale interlocutorului te jignesc și provoacă furie și indignare, încearcă să înece emoțiile și gândește-te logic ce a provocat o astfel de agresiune și de ce această persoană este diferită în acest model de comportament.
3
Mențineți bunul simț și obiectivitatea și, de asemenea, încercați să priviți evenimentele care au loc prin ochii adversarului. Determinați ce a provocat exact agresiunea și iritația interlocutorului - poate motivul nu este în voi, ci în mediul înconjurător.
4
Urmărește-ți expresiile și gesturile faciale - arată sinceritatea și deschiderea interlocutorului, respiră calm, privește-l direct în ochi și nu te îndepărta prea mult de el. Încercați să copiați gesturile interlocutorului, astfel încât să-și simtă bărbatul în tine.
5
Controlează-ți corpul și ascultă cu atenție cuvintele interlocutorului. Chiar dacă vă varsă agresivitate - ascultă calm și cu atenție, iar această agresiune nu va deveni nimic. Nu întrerupeți interlocutorul, lăsați-l să vorbească, altfel cuvintele dvs. de răspuns nu vor fi acceptate și vor trece pe lângă urechile unei persoane supărate.
6
Așteptați până când discursul interlocutorului se încheie, ia notă de informațiile primite și, pe baza acestuia, creează un răspuns competent și calm. Vorbiți cu încredere, cu reținere, fără să vă ridicați vocea. Dacă interlocutorul continuă să fie furios, dezamăgiți atmosfera - dacă dumneavoastră sau angajații dvs. sunteți de vină pentru eșecurile sale, cereți-vă scuze pentru dvs. sau pentru ei. Încearcă să rezolvi singur conflictul, încearcă să fii de acord și, cel mai important, să înțelegi corect esența problemei pe care au încercat să o transmită.
7
Puneți interlocutorului o serie de întrebări clarificatoare și explicați-i clar și clar ce veți face pentru a rezolva problema și a rezolva conflictul. Dacă aveți dreptate în conflict și interlocutorul face pretenții nejustificate, apărați-vă ferm și politicos poziția.