Conflictele în echipă, din păcate, sunt fenomene neplăcute, dar inevitabile. În majoritatea cazurilor, acestea afectează negativ microclimatul, cresc tensiunea și ostilitatea între cele două părți aflate în conflict și pun alți membri ai grupului - martori ai unui derapaj - într-o poziție penibilă. Cu toate acestea, prin rezolvarea pricepută a situațiilor de conflict, impactul lor negativ poate fi semnificativ redus.
Veți avea nevoie
Restrângere, cunoașterea elementelor de bază ale psihologiei umane, capacitatea de a privi o situație prin ochii unei alte persoane, înțelegerea necesității de a urma un discurs
Manual de instrucțiuni
1
Conflictul nu decurge de la zero: acesta sau acel comportament uman este întotdeauna cauzat de ceva. Prin urmare, a pretinde că nu s-a întâmplat nimic atunci când partea opusă rupe și moaște nu este o abordare potrivită pentru afaceri. Puteți, desigur, să vă îndepărtați de conflict, dar aceasta este doar o soluție temporară a problemei. Într-adevăr, în acest fel sunt eliminate doar manifestările externe ale situației de conflict, și nu cauzele acesteia.
2
Ar fi mai înțelept să recunoaștem încă existența conflictului. Aceasta înseamnă recunoașterea existenței unor contradicții la două sau mai multe persoane care trebuie rezolvate. Și de preferat mai rapid.
3
Începeți negocierile. Da, da, și anume negocieri și nu acuzații reciproce și o grindină de reproșuri. Oamenii trebuie să se asculte cu atenție între ei, să încerce să nu întrerupă adversarul atunci când discută despre o problemă dureroasă și apoi să discute împreună soluțiile posibile pentru aceasta. Este important ca decizia finală să fie generală și să nu fie impusă din exterior.
4
Puneți decizia în practică. Aici trebuie să fii cât mai sincer cu partenerul tău, să-ți demonstrezi dorința de a elimina problema și de a obține o înțelegere reciprocă suplimentară.
Fii atent
Într-o conversație, urmăriți gesturile, expresiile faciale și comportamentul adversarului. Uneori, limbajul semnelor oferă mai multe informații decât orice rostit cu voce tare. Și nu considerați conflictul din echipă ca un fenomen extrem de negativ. Uneori poate fi un nou impuls la dezvoltare, autocritică și motivație.
Sfaturi utile
Când discutați despre conflict, nu obțineți personal, urmăriți discursul și cuvintele adresate adversarului, încercați să nu folosiți expresiile: „nu vă cred”, „mințiți” etc. Spunerea acestor fraze este aceeași cu a spune unei persoane: „Ești mincinos”. Este mai bine să înlocuiți această expresie cu propoziția: „Mă tem că putem avea dificultăți în această problemă” sau „mi-ați putea da garanții cu privire la…”, etc.