Expresia facială și mișcarea corpului pot transmite informații mult mai multe decât contactul verbal. Psihologul consultant trebuie să știe despre reacțiile non-verbale ale unei persoane pentru a răspunde la acestea la timp.
Manual de instrucțiuni
1
Creați o atmosferă în biroul dvs., astfel încât clientul să vă poată vedea complet și complet. El trebuie să vă vadă disponibilitatea, dispoziția.
2
Ceea ce este important este poziția în care stai. Încercați să evitați încrucișarea brațelor și picioarelor.
3
Când începi să vorbești, încearcă să te apleci ușor spre client. O asemenea poziție vorbește despre proprietatea, atenția consultantului.
4
Privește în ochii clientului mai des, dar nu uita să faci o pauză. Contactul cu ochii poate părea înfricoșător, deprimant pentru unii oameni.
5
Comportează-te relaxat. Încercați să evitați manipularea obiectelor din mâinile dvs., acest lucru poate spune clientului despre emoția voastră.
6
Calculați spațiul astfel încât distanța dintre dvs. și client să nu încalce spațiul intim al tuturor.
7
Uneori completează discursul clientului cu regulatori non-verbali: încuviințând din cap, învârtind brațele, zâmbind.
8
Încercați să evitați atingeri inutile în timpul consilierii. Contactul tactil este mai potrivit pentru clienții care au cunoscut pierderea unei persoane dragi.
9
Încercați să fiți îngăduitori cu reacțiile pielii. Dacă vedeți că clientul s-a înroșit, nu vă concentrați pe acest lucru. De asemenea, puteți întrerupe sau traduce subiectul.
10
Urmăriți reacțiile inconștiente ale clienților. De exemplu, manipularea lobului urechii înseamnă plictiseală, iar mușcarea buzelor înseamnă emoție.