Activitățile întreprinderii depind în principal de echipa care lucrează în aceasta. Echipa, ca toate mecanismele, nu este perfectă și tinde să se despartă. În el pot apărea dezacorduri, certuri și conflicte.
Echipa de producție, ca orice comunitate de oameni, are, se pare, obiective clar definite - dezvoltarea produsului, vânzările de produse, generarea de profit și distribuția, este un sistem destul de complex în care se împletesc diverse interese.
Echipa are atât o structură verticală - management și performanți, cât și una orizontală - diverse unități, șefii acestor unități, angajați obișnuiți. În acest sistem, atât pe verticală cât și pe orizontală, pot exista contradicții, explicite sau implicite, care din când în când se transformă într-o confruntare deschisă, adică apare un conflict. Spre deosebire de contradicțiile existente în mod constant, conflictul din ea nu durează de mult. Izbucnirea pasiunilor arzătoare se estompează complet sau abia mocnește, astfel încât, în noul caz „favorabil”, va răsări din nou.
De regulă, conflictele la locul de muncă sunt percepute în mod negativ de toți participanții și martorii lor. Rezultatul lor este dăunarea cauzei comune, relațiile stricate între oameni, stresul, provocând rău sănătății. Conflictele sunt un fenomen nedorit; cu toate acestea, toate încercările de a-și elimina însăși fundamentul, de a crea o comunitate „fără conflict” nu reușesc. În căutarea cauzelor conflictelor și a metodelor de soluționare a acestora, este de dorit ca un psiholog să participe. Puteți vorbi chiar despre un domeniu special al psihologiei - rezolvarea conflictelor.
Cu siguranță, cauzele obiective ale conflictelor sunt contradicțiile reale dintre interesele grupurilor și indivizilor care alcătuiesc colectivul de muncă. Dar un rol important îl au și factorii subiectivi. Deci, într-o relație șef - subordonat, competența șefului ca lider, stilul său de conducere și calitățile personale au o importanță deosebită. Din partea subalternului, aceștia sunt importanți: adecvarea sa profesională, durata activității sale în această echipă, sârguința sa, gradul său de conștientizare a implicării sale în cauza comună și diferența de importanță a intereselor grupului și a intereselor personale pentru el. În plus, contradicțiile în relațiile de acest fel depind și de atmosfera generală stabilită în această echipă în momentul în care conflictul a început să se dezvolte.
