A deveni mesager de vești proaste nu este o sarcină ușoară. Față de nenorocirea altcuiva, mulți experimentează un sentiment inconștient de vinovăție, milă, jenă. Cu toate acestea, această gamă de sentimente împiedică pe cineva să se concentreze pe sarcina principală și să prezinte informații negative în modul cel mai puțin traumatic pentru interlocutor.
Manual de instrucțiuni
1
Pregătește-te pentru tine. Aflând despre pierdere, o persoană trece prin mai multe etape: mai întâi, faza de negare, apoi etapa emoțională, o perioadă de smerenie și, în sfârșit, de recuperare. Cu cât este mai mare pierderea, cu atât este nevoie de mai mult timp pentru realizarea acesteia. Prin urmare, o persoană poate parcurge acești pași într-un minut, dar se întâmplă că durează ani. În orice caz, atunci când vă pregătiți să comunicați vești proaste, știți că va trebui să treceți prin prima etapă cu interlocutorul dvs. - negare. Durata acesteia depinde de cât de corect prezentați știrile.
2
Pregătiți un intervievat. Încercați să stabiliți contacte vizuale și tactile. Dacă relația este suficient de apropiată, îmbrățișați-vă sau bateți-o pe umăr. Spune deschis că ai adus vești proaste. Acest lucru va ajuta la reglarea persoanei într-un mod corect. El va avea timp să se pregătească mental și să perceapă mesajul mai adecvat. Începeți cu informații factuale, evitând descrierile evenimentelor cu toate detaliile, epitetele vii și propriile comentarii.
3
Fii aproape. Auzind veștile proaste, o persoană este cufundată într-o stare de stres. Etapa inevitabilă a negării este exprimată prin „uimire”: pierzi contactul vizual, persoana pare să se încuie înăuntru, poate ieși din cameră sau, invers, se ascunde în colțul îndepărtat. Lasă interlocutorul să ajungă la simțurile sale, să realizeze realitatea a ceea ce se întâmplă, să nu rupă tăcerea. Fii pregătit să răspunzi la întrebările „Știi exact?”, „Ești sigur?” De mai multe ori și m. p.
4
Următoarea fază este emoțională. În acest moment, persoana se află într-o stare de afectare, gata să învinovățească și să distrugă tot ce este în jurul său. O astfel de agresiune poate fi îndreptată împotriva propriei personalități, așa că merită să vă asigurați că destinatarul veștilor proaste nu face rău pe sine sau pe ceilalți. Foarte des, furia se dezvoltă într-un ritm persistent. Dacă pierderea este cu adevărat mare, atunci merită să lăsați o persoană să-și exprime durerea și amărăciunea cu lacrimi. Cu toate acestea, dacă starea nu se îmbunătățește, atunci este posibil să aveți nevoie de ajutorul unui specialist - psiholog sau psihoterapeut.
5
Simțiți-vă liber să oferiți toată asistența posibilă. Cu toate acestea, evaluați-vă în mod adecvat propriile forțe și resurse. Deci, nu ar trebui să promiți mai mult decât ești capabil să faci. Uneori, cuvintele de susținere, simpatie sinceră și dorință de a avea mici grijă înseamnă mult mai mult decât capacitățile tale materiale. Dar nu ar trebui să mergi la cealaltă extremă, încercând să aranjezi totul singur, să te chinui și să nu lași o persoană să ajungă la simțurile lor. Respectă sentimentele interlocutorului, arată sensibilitate și înțelegere.