Când comunicați sau lucrați cu oamenii, trebuie să faceți față situațiilor de conflict cauzate de nemulțumirea cu ceva. Una dintre părți începe să obiecteze, semănând emoții negative. Cealaltă parte ar trebui să fie condescendentă și să respecte algoritmul de obiecție.
Manual de instrucțiuni
1
În acel moment în care interlocutorul este încălzit, exprimă nemulțumirea cu tonuri ridicate, face afirmații, nu trebuie să răspundem la fel. Este important să ascultăm cu atenție până la sfârșit, să lăsăm aburul.
2
Când o parte vorbește, cealaltă ar trebui să fie mulțumită pe un ton calm pentru sinceritate sau pentru a fi de acord cu neînțelegerea actuală.
3
În continuare, merită să aflăm adevăratul motiv al obiecției, punând întrebări clarificatoare, cum ar fi: „Te-am înțeles corect, ce …?”, „Este acest lucru care te deranjează?” etc. În timpul dialogului de rafinare, imaginea reală a dezacordului cu ceva va deveni clară.
4
După identificarea adevăratei cauze, interlocutorul trebuie să ofere opțiuni pentru rezolvarea problemei, în funcție de situație. Această abordare va stabili un dialog constructiv fără atacuri agresive. Partea nemulțumită își va înmuia presiunea, încearcă să facă compromisuri.
5
Atunci când se exprimă modalitățile de soluționare a situației problemei, merită discutat ce metodă va satisface cel mai mult pe obiectant. De asemenea, ar trebui să puneți o altă întrebare de clarificare pentru a vă asigura, în sfârșit, că obiecția este soluționată.
6
Dacă interlocutorul nemulțumit a confirmat că problema a fost rezolvată, el a fost satisfăcut, atunci obiecția a fost depășită.